Termeni și condiții generale

Termeni și condiții generale

În vigoare: de la 03.04.2023

Informații generale, încheierea contractului între Părți

Prezentele Termeni și Condiții Generale (denumite în continuare „TCG”) se aplică tuturor bunurilor care pot fi comandate în magazinul online (denumit în continuare „Magazin Online”) disponibil prin intermediul site-ului https://perfectacoustic.ro (denumit în continuare „Site”) operat de XL Gasztrobusz Kft. Aceste TCG se aplică tuturor serviciilor de comerț electronic furnizate prin intermediul Magazinului Online.

Clientul înseamnă orice persoană fizică care plasează o comandă în Magazinul Online. Termenul Client include termenul consumator. Un consumator este o persoană fizică care acționează în afara domeniului profesiei, activității independente sau activității comerciale în conformitate cu Legea V din 2013 privind Codul Civil (denumit în continuare „Codul Civil”).

Achizițiile în Magazinul Online sunt reglementate de legislația în vigoare, în special Codul Civil, Legea CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale serviciilor societății informaționale, și Decretul Guvernului 45/2014 (26.II.) privind regulile detaliate ale contractelor între consumatori și afaceri (denumit în continuare: Decretul Guvernului).

Achiziționarea în Magazinul Online este posibilă prin plasarea unei comenzi electronic, conform specificațiilor din aceste TCG.

Furnizorul de servicii nu este responsabil pentru îndeplinirea comenzii, dacă produsul respectiv nu este disponibil între timp, Furnizorul de servicii are dreptul de a refuza comanda.

Contractul între Părți se consideră încheiat la acceptarea TCG de către Client la confirmarea comenzii de către Furnizorul de servicii, așa cum este stabilit în TCG. Dacă Clientul nu acceptă termenii și condițiile TCG, acesta nu poate utiliza serviciile Magazinului Online și, prin urmare, nu poate înregistra sau plasa o comandă.

Contractul încheiat este considerat a fi în formă scrisă. Datele conținute în contractul scris vor fi aceleași cu datele furnizate în timpul comenzii. Limba contractului și a comunicării este limba română. Furnizorul de servicii nu arhivează contractul, acesta nefiind accesibil ulterior.

Un minor sau o persoană cu capacitate juridică limitată poate utiliza serviciile Site-ului doar cu consimțământul reprezentantului său legal. Obținerea acestui consimțământ este responsabilitatea și datoria minorului sau a persoanei cu capacitate limitată. Interfața de comandă a Magazinului Online și Furnizorul de servicii nu au responsabilitatea sau posibilitatea de a ști și de a afla cine se află pe pagina utilizatorului în timpul tranzacțiilor online, prin urmare responsabilitatea revine exclusiv Clientului.

Prin trimiterea unei comenzi în Magazinul Online și bifarea casetei pentru acceptarea TCG, Clientul acceptă și recunoaște TCG ca fiind obligatorii pentru el.

Detalii despre furnizorul de servicii și furnizorul de găzduire

Nume companie: XL Gasztrobusz Kft.
Sediu: 2315 Szigethalom, Strada Dob nr. 4.
Număr de înregistrare: 13-09-181969
Cod fiscal: 25702228-2-13
Email: info@perfectacoustic.ro
Telefon: 06 30 096 5474

Detalii despre furnizorul de găzduire:
Nume: ELIN.hu Kft
Sediu: 9024 Győr, Strada Déry T. nr. 11.
Număr de înregistrare: 08-09-016359
Cod fiscal: 14315754-2-08
E-mail: info@elin.hu

Pentru a comanda

Site-ul oferă facilități de comandă online pentru Cumpărători. Utilizatorul poate naviga pe Site folosind meniurile. Produsele sunt listate în categorii. Făcând clic pe numele unei categorii va apărea o listă a produselor din acea categorie. Imaginile afișate sunt fotografii, a căror culoare poate varia în funcție de ecranul utilizat de Cumpărător. Site-ul permite căutarea produselor după cuvinte cheie.

Nu este necesară înregistrarea pentru a plasa o comandă în Magazinul Online. La completarea formularului de comandă, următoarele date sunt necesare sau posibile: nume, adresă de e-mail, număr de telefon, adresă de facturare, adresă de livrare, metoda de livrare, cod cupon, comentariu. Pentru a plasa o comandă cu succes, Clientul trebuie să accepte aceste TCG și Politica de Confidențialitate bifând caseta relevantă.

Clientul este singurul responsabil pentru acuratețea, actualitatea și veridicitatea datelor furnizate. Furnizorul de servicii exclude orice răspundere rezultată din incorectitudinea, erorile de tipar sau furnizarea de informații false pe Site.

În timpul procesului de comandă, este posibil să vizualizați sau să modificați conținutul coșului de cumpărături. Dacă Clientul dorește să șteargă produsele din coș, trebuie să facă clic pe butonul „Șterge”. Clientul are posibilitatea de a corecta sau șterge datele introduse în orice moment înainte de finalizarea comenzii.

Puteți afla proprietățile și caracteristicile produsului pe care îl puteți cumpăra în Magazinul Online pe pagina specifică a produsului. Furnizorul de servicii nu vinde produse second-hand, produse defecte sau produse de calitate inferioară. Dacă Clientul are nevoie de mai multe informații, ar trebui să contacteze Furnizorul de servicii.

Printre produsele disponibile în Magazinul Online, următoarele grupe de produse sunt considerate produse individuale, care sunt fabricate exclusiv pe baza comenzii prealabile a Clientului, specific conform instrucțiunilor și cerințelor Clientului (denumite în continuare „Produse Individuale”), și, prin urmare, nu sunt disponibile înainte de comandă:

• Perdele (acustice și non-acustice)
• Toate panourile acustice și difuzoarele acustice
• Materiale acustice
• Plăci de granit
• Covor silențios

Culoarea și nuanța Produselor pot diferi în realitate de imaginile afișate pe Site, și pot exista diferențe minime de culoare între materialele de la diferiți producători. Produsele pot varia în dimensiune cu 1-2 cm și covoarele cu 30% în greutate.

Prețul indicat lângă produse este întotdeauna indicat în euro și este prețul de achiziție fără taxe al produsului, care nu include costurile de livrare. Costurile de livrare vor fi afișate pe o linie separată în timpul procesului de comandă.

Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor, cu condiția ca modificarea să intre în vigoare în același timp cu afișarea modificării pe Site. Modificarea nu va afecta negativ prețul produselor deja comandate.

Dacă Furnizorul de servicii afișează un preț evident incorect pe Site, nu este obligat să vândă produsul la prețul incorect, dar poate oferi livrarea produsului la prețul corect, Clientul putând să se retragă din achiziție.

Procedura de comandă

Pasul 1: Produsul este adăugat în coșul de cumpărături făcând clic pe butonul „Adaugă în coș”. Pagina „Coș” afișează prețul și cantitatea produsului. Pe această pagină, Clientul poate verifica produsele, modifica cantitatea sau anula comanda, specifica metoda de livrare și introduce codul cupon. Clientul face clic pe „Finalizează comanda” pentru a merge la pagina următoare.

Pasul 2: În interfața „Finalizează comanda”, puteți introduce detaliile necesare pentru livrare și facturare. Metoda de plată este de asemenea selectată în această interfață. Cumpărătorul are posibilitatea de a verifica informațiile despre comandă și suma totală de plătit. Dacă totul este în regulă, poate face clic pe butonul „Trimite comanda” pentru a finaliza achiziția.

Trimiterea unei comenzi de către Client nu rezultă în sine în încheierea unui contract. La primirea comenzii, Furnizorul de servicii este obligat să o confirme electronic (prin e-mail). Dacă această confirmare nu a fost primită de Client în termen de 48 de ore de la trimiterea comenzii, obligația Clientului se va încheia automat.

Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a refuza orice comandă. Dacă Furnizorul modifică sau anulează o comandă, va contacta Clientul la adresa de e-mail și/sau numărul de telefon furnizate la momentul plasării comenzii.

Condiții de plată și livrare

Clientul poate plăti prețul de achiziție în următoarele moduri:

• prin plată online cu cardul de credit pe Site
• prin transfer bancar în contul bancar al Furnizorului de servicii

Date bancare pentru transfer:

Titularul contului: XL Gasztrobusz Kft.
BIC: TRWIBEB1XXX
IBAN: BE60 9673 5202 3470
Wise, Avenue Louise 54, Room S52, Brussels 1050, Belgia

XL Gasztrobusz Kft.
HU76117422522120694000000000
OTPVHUHB
OTP Bank, 1051 Budapest, Strada Nádor 16

În cazul plății online cu cardul de credit, Furnizorul de servicii nu procesează datele cardului de credit ale Clientului. Plata se realizează printr-un sistem electronic operat de un furnizor de servicii de plată independent. Pentru a asigura siguranța tranzacțiilor, Furnizorul de servicii utilizează tehnologia Secure Socket Layer (SSL).

În cazul plății online și al transferului bancar, plata se consideră efectuată când suma datorată este creditată în contul bancar al Furnizorului de servicii.

Furnizorul de servicii va emite o factură electronică și factura emisă va fi trimisă Clientului prin e-mail în termen de 5 zile lucrătoare după ce suma facturii a fost plătită.

Livrare

Costul de livrare variază de la produs la produs, suma acestuia fiind determinată de dimensiunea și greutatea produsului. Furnizorul va informa Clientul despre costul exact al livrării în timpul procesului de comandă.

Metodele disponibile pentru primirea produsului comandat sunt:

• colectare personală la sediul Furnizorului de servicii doar la o oră convenită în prealabil: 2315 Szigethalom, Strada Mű u 196
• livrare la domiciliu oferită de serviciul de curierat

Timpul de livrare este de obicei de 2-3 săptămâni de la ziua după plasarea și plata comenzii. Furnizorul de servicii va depune eforturi pentru a îndeplini comanda în termenul specificat. Timpul exact de livrare va fi comunicat Clientului prin e-mail înainte de livrare.

Dacă produsele comandate sunt expediate într-o țară care nu este membră a Uniunii Europene, se vor aplica regulile vamale ale acelei țări. Taxele vamale trebuie plătite înainte de acceptarea coletului.

La momentul livrării, Clientul sau destinatarul este obligat să verifice integritatea coletului și, în cazul unui colet deteriorat, să verifice coletul cu curierul și să semneze raportul de deschidere.

Clientul este obligat să verifice pachetul cât mai curând posibil după primire și să se asigure că articolele corespund produselor comandate. Dacă apare vreo problemă, Clientul ar trebui să contacteze Furnizorul de servicii fără întârziere (cel târziu în termen de 1 zi lucrătoare) la info@perfectacoustic.ro.

Costurile de re-livrare din cauza eșecului livrării din vina Clientului vor fi suportate de Client. Dacă Clientul nu primește produsul livrat cu transport gratuit și curierul returnează coletul, costul de transport va fi dedus din suma rambursabilă. Dacă Clientul nu primește coletul și nu primim niciun răspuns în termen de două săptămâni, ne rezervăm dreptul de a dispune de produs.

Măsurarea și proiectarea acustică

Clientul interesat de produsele Furnizorului de servicii poate utiliza serviciile de măsurare și proiectare acustică. Pentru a comanda, Clientul va trimite un e-mail către Furnizorul de servicii la info@perfectacoustic.ro, însoțit de fotografii ale camerei și caracteristicile acesteia.

Furnizorul de servicii atrage atenția Clienților că proiectarea și măsurarea acustică sunt considerate servicii de consultanță, prin urmare Furnizorul de servicii nu își asumă nicio răspundere dacă Clientul constată o abatere în calitatea sunetului specificată. Taxa pentru proiectarea acustică și măsurarea acustică nu este rambursabilă odată ce serviciul a fost finalizat.

Informații suplimentare despre măsurarea și proiectarea acustică sunt disponibile pe Site.

Garanția accesoriilor, garanția produsului

Garanția accesoriilor și garanția produsului sunt reglementate de prevederile Codului Civil în vigoare.

Garanția accesoriilor

În cazul unei performanțe defectuoase, Clientul poate formula o cerere de garanție împotriva Furnizorului de servicii în conformitate cu prevederile Codului Civil. Clientul poate, la alegerea sa:

• solicita reparația sau înlocuirea, cu excepția cazului în care cererea aleasă este imposibilă sau disproporționată
• dacă reparația sau înlocuirea nu a putut fi solicitată, poate solicita o reducere proporțională sau poate să se retragă din contract (nu va exista dreptul de retragere pentru defecte minore)

Clientul va notifica Furnizorul de defect imediat după descoperirea acestuia, dar nu mai târziu de două zile. Un defect comunicat în termen de două zile de la descoperire va fi considerat comunicat fără întârziere. Clientul nu poate să-și mai exercite drepturile după expirarea perioadei de prescripție de doi ani de la data îndeplinirii contractului.

În termen de un an de la îndeplinire, nu există condiții suplimentare pentru exercitarea cererii de garanție, dacă Clientul dovedește că produsul a fost furnizat de Furnizorul de servicii. După un an de la data îndeplinirii, Clientul va fi obligat să dovedească că defectul exista la momentul îndeplinirii.

Garanția produsului

În cazul unui defect al unui produs, Clientul consumator poate solicita reparația sau înlocuirea produsului defect. Un produs este defect dacă nu îndeplinește cerințele de calitate în vigoare la momentul punerii sale pe piață sau dacă nu are caracteristicile descrise de producător.

Cumpărătorul are la dispoziție doi ani de la data punerii produsului pe piață pentru a formula o cerere de garanție a produsului. Clientul poate să-și exercite dreptul doar împotriva producătorului sau distribuitorului produsului.

Producătorul este eliberat de obligația sa de garanție doar dacă poate dovedi că produsul nu a fost fabricat în cursul afacerii sale, defectul nu era detectabil conform stadiului științei și tehnologiei, sau defectul se datorează aplicării unei legi sau unui standard obligatoriu.

Cum să depuneți o cerere de garanție

Clientul poate notifica o cerere de garanție prin trimiterea unei scrisori poștale sau electronice către Furnizor. Scrisoarea trebuie să includă: numele și adresa Clientului, numele produsului și prețul de achiziție, data achiziției, data notificării defectului, o descriere a defectului, și cererea formulată.

Retragere

După primirea produsului, Clientul este obligat să verifice conținutul, starea și calitatea produsului și să notifice imediat Furnizorul de servicii dacă lipsește ceva sau dacă observă vreo neconcordanță.

Conform Decretului Guvernului, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile fără a da niciun motiv. Perioada de retragere expiră la 14 zile după ziua în care Clientul sau o terță parte indicată de Client ia în primire bunurile comandate. Clientul poate să-și exercite dreptul de retragere și în perioada dintre data încheierii contractului și data primirii bunurilor.

Dacă Clientul dorește să-și exercite dreptul de retragere, trebuie să trimită o declarație clară a intenției sale de retragere către Furnizor (de exemplu, prin poștă sau prin e-mail). În acest scop, Clientul poate utiliza formularul standard de retragere din Anexa 1 la aceste TCG. Puteți trimite declarația de retragere și prin formularul nostru online: Retragerea din contract

Clientul își exercită dreptul de retragere în termenul limită dacă trimite notificarea sa de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Dacă Clientul se retrage din contract, Furnizorul de servicii va rambursa toate sumele plătite fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea notificării de retragere. Furnizorul va utiliza aceeași metodă de plată ca cea utilizată în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul acceptă o altă metodă. Furnizorul poate reține rambursarea până la returnarea produsului sau până când Clientul a furnizat dovada returnării.

Clientul trebuie să returneze produsul fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la data comunicării retragerii. Costul direct al returnării produsului va fi suportat de Client.

În cazul unei comenzi cu livrare gratuită, costul inițial al transportului va fi dedus din suma de rambursat, deoarece acest cost a fost suportat de compania noastră în momentul livrării comenzii.

Cumpărătorul va fi răspunzător pentru deprecierea produsului dacă aceasta se datorează utilizării dincolo de utilizarea necesară pentru a stabili natura și caracteristicile produsului.

Furnizorul de servicii atrage atenția Cumpărătorilor că, în cazul Produselor Individuale specificate mai sus, Cumpărătorul nu poate să-și exercite dreptul de retragere pe baza Articolului 29 (1) (c) din Decretul Guvernului, deoarece aceste produse sunt fabricate la instrucțiunile sau la cererea expresă a Cumpărătorului.

De asemenea, în cazul serviciilor de proiectare acustică și măsurare acustică, Cumpărătorul nu poate să-și exercite dreptul de retragere după ce serviciul a fost realizat.

Gestionarea reclamațiilor

Clientul poate formula orice reclamații utilizând datele de contact ale Furnizorului de servicii. Gestionarea reclamațiilor este întotdeauna gratuită.

Reclamații verbale: Furnizorul de servicii va investiga reclamația verbală fără întârziere și, dacă este posibil, o va remedia imediat. Dacă nu este posibilă remedierea imediată, Furnizorul va înregistra reclamația și va trimite un răspuns motivat în termen de 30 de zile.

Reclamații scrise: Furnizorul de servicii va investiga reclamația scrisă și va trimite un răspuns în termen de 30 de zile de la notificare. În răspuns, Furnizorul va indica rezultatele investigației și, în caz de respingere, motivele respingerii.

Furnizorul de servicii va arhiva reclamațiile scrise și răspunsurile la acestea pentru o perioadă de cinci ani.

Remedii

Dacă reclamația Clientului este respinsă sau termenul limită pentru investigare a expirat, Clientul poate apela la următoarele autorități:

• Oficiul Guvernamental al Județului Pest, Departamentul pentru Protecția Consumatorilor (1088 Budapesta, Bulevardul József nr. 6.; fogyved@pest.gov.hu)
• Comitetul de Conciliere al Județului Pest (1055 Budapesta, Strada Balassi Bálint nr. 25. IV/2.; pmbekelteto@pmkik.hu)

Clientul are posibilitatea de a iniția o soluționare extrajudiciară a reclamației sale printr-o procedură de soluționare a litigiilor online: https://webgate.ec.europa.eu/odr

Protecția datelor

Furnizorul de servicii va trata datele personale ca fiind confidențiale și le va utiliza doar în scopurile stabilite în Politica de Confidențialitate. Politica de Confidențialitate detaliată este disponibilă pe Site la următorul link: https://perfectacoustic.ro/politica-de-confidentialitate/

Dispoziții finale

Furnizorul de servicii nu va fi responsabil pentru niciun prejudiciu cauzat ca rezultat al conectării la Site. Clientul este responsabil pentru protejarea computerului său și a datelor de pe acesta. Este interzisă transmiterea de conținut pe Site care nu este permis legal.

În chestiuni care nu sunt reglementate în TCG, se aplică prevederile Codului Civil și alte legislații aplicabile.

Anexa nr. 1 – Declarație de retragere (model)

(de completat și returnat doar în cazul retragerii din contract)

Destinatar: XL Gasztrobusz Kft., 2315 Szigethalom, Strada Dob nr. 4., info@perfectacoustic.ro

Eu/Noi declarăm că îmi/ne exercităm dreptul de retragere în ceea ce privește contractul pentru achiziționarea următorului/următoarelor produs(e): _______________

Data încheierii contractului / data primirii: _______________

Numele consumatorului (consumatorilor): _______________

Adresa consumatorului (consumatorilor): _______________

Semnătura consumatorului (doar în cazul unei declarații pe hârtie): _______________

Data: _______________