Această pagină rezumă modul în care sunt livrate produsele comandate din magazinul online, ce metode de livrare sunt disponibile, care sunt costurile de livrare, la ce trebuie să fii atent la primirea coletului și ce se întâmplă în cazul unei livrări nereușite sau al retragerii din contract. Regulile juridice detaliate sunt prevăzute în Termenii și Condițiile Generale.

1. Metode de livrare disponibile

1.1. Livrare la domiciliu prin curier

Produsele comandate sunt livrate prin serviciu de curierat la adresa indicată de tine. Printre partenerii noștri se numără, printre alții, DPD, DHL, UPS, FEDEX și CarryAll.
Livrările se efectuează în zilele lucrătoare, de regulă între orele 08:00 și 18:00. Curierul trimite, de obicei, o notificare prealabilă prin e-mail sau telefon, cu intervalul estimat de livrare.

La expedierea coletului, unul dintre colegii noștri îți va trimite un e-mail cu numărul de urmărire, pe care îl poți și trebuie să îl verifici pe site-ul firmei de curierat.

Adresa furnizorului de servicii
2315 Szigethalom, Mű út 196.
+36 30 096 5474

2. Zona de livrare și adresa de livrare

Livrarea la domiciliu este posibilă doar pentru adresele aflate în aria de acoperire a serviciului de curierat.

La selectarea metodei de livrare, sistemul verifică, pe baza codului poștal și a țării, dacă livrarea la domiciliu este disponibilă pentru adresa indicată. Adresa de livrare poate fi:

locuință
loc de muncă
o altă adresă unde este probabil să te afli în momentul livrării

Adresa de livrare poate fi diferită de adresa de facturare. Recomandăm să indici întotdeauna o adresă la care poți primi curierul.

3. Costuri de livrare

Costurile de livrare depind de dimensiunea și greutatea produselor comandate, precum și de adresa de livrare.

Costul exact al livrării este afișat automat în coș și pe pagina de plată după selectarea metodei de livrare și introducerea adresei.
Costurile de livrare sunt afișate întotdeauna pe o linie separată în sumarul comenzii, clar distinctă de prețul produselor.

În cadrul anumitor promoții, unele comenzi pot beneficia de livrare gratuită. Chiar și în aceste cazuri, compania suportă costuri reale de livrare, astfel că regulile legate de livrare rămân valabile și în cazul retragerii din contract sau al coletelor neridicate (vezi mai jos).

4. Termen de livrare

Termenul de livrare este, în general, de 2–5 zile. Pregătirea produselor durează 1–3 zile lucrătoare, calculate de la ziua lucrătoare următoare plasării și achitării comenzii; acest lucru se aplică exclusiv produselor aflate în stoc. Produsele realizate la comandă au, de regulă, un termen de producție de 2–3 săptămâni.

Informații importante:

Termenele indicate sunt orientative.
În cazul produselor realizate la comandă (de exemplu perdele și panouri acustice), durata de producție și gradul de încărcare al firmei de curierat pot influența termenul de livrare.
Curierul te va informa în prealabil despre livrare prin e-mail sau telefon.
Furnizorul depune toate eforturile pentru respectarea termenelor de livrare, însă nu își poate asuma responsabilitatea pentru întârzieri cauzate de firma de curierat sau de circumstanțe externe imprevizibile. În caz de întârziere, se recomandă contactarea directă a firmei de curierat.

5. Recepția și verificarea coletului

La primire, verifică întotdeauna starea coletului.

5.1. Verificarea coletului în prezența curierului

Dacă coletul este deteriorat exterior, îndoit, rupt sau vizibil avariat în timpul transportului:

solicită verificarea detaliată a coletului în prezența curierului
solicită întocmirea unui proces-verbal de daună sau lipsă

Asigură-te că procesul-verbal este semnat și că problema este consemnată corect.

De multe ori, curierul refuză întocmirea unui proces-verbal. În acest caz, realizează fotografii și videoclipuri la momentul recepției, în prezența curierului, pentru a demonstra că deteriorarea produsului sau a ambalajului a apărut în timpul transportului.

Doar în aceste condiții putem solicita despăgubiri de la firma de curierat, cu condiția ca și produsul din interiorul ambalajului să fie deteriorat.

5.2. Verificarea coletului după recepție

După primirea și despachetarea coletului, verifică cât mai curând posibil, de preferat imediat:

numărul produselor
tipul produsului
concordanța pozițiilor din factură cu conținutul coletului
starea produsului și lipsa deteriorărilor

Dacă observi deteriorări, defecte sau lipsuri, te rugăm să contactezi imediat serviciul nostru de relații cu clienții, cel târziu în termen de 1 zi lucrătoare, prin e-mail sau telefon.
După expirarea acestui termen, nu putem accepta reclamații privind lipsuri sau deteriorări apărute în timpul transportului.

În cazul deteriorărilor sau defectelor, este important să faci mai multe fotografii ale produsului și ambalajului, atât la interior, cât și la exterior, din unghiuri diferite, de aproape și de la distanță.
Dacă mai multe produse sunt deteriorate într-un singur colet, toate produsele afectate trebuie să fie vizibile într-o singură fotografie, pentru a putea verifica clar situația.

6. Costuri de livrare în cazul unui produs greșit sau defect

Dacă primești un produs diferit de cel comandat sau apare o eroare din partea furnizorului de servicii la livrare, vom rambursa ulterior costurile de retur, până la valoarea maximă a costurilor de livrare plătite inițial.

Dacă după despachetare se constată că produsul primit nu este cel corect, vom organiza ridicarea acestuia prin curier. Este important ca produsul să fie returnat în ambalajul original sau într-un ambalaj de calitate echivalentă, astfel încât să ajungă înapoi la noi în stare impecabilă. Dacă produsul este deteriorat în timpul transportului de retur sau dacă clientul îl murdărește, deteriorează sau sparge în timpul despachetării sau reambalării, aceste costuri vor fi suportate de client. Doar după achitarea acestora putem expedia din nou produsul corect.

7. Livrare nereușită și reexpediere

7.1. Livrare nereușită din vina clientului

Dacă livrarea eșuează din motive imputabile clientului (de exemplu adresă greșită, destinatar indisponibil, nepreluarea coletului):

firma de curierat poate livra coletul la cel mai apropiat punct de ridicare, dacă dimensiunea coletului permite acest lucru
costurile de reexpediere sunt suportate întotdeauna de client
clientul este obligat să suporte atât costurile de transport tur, cât și retur, rezultate din livrarea nereușită
în cazul livrărilor nereușite repetate, furnizorul își rezervă dreptul de a limita comenzile viitoare și de a procesa doar comenzi plătite în avans

7.2. Comenzi cu livrare gratuită neridicate

Dacă clientul comandă un produs cu livrare gratuită, dar nu ridică coletul, iar acesta este returnat furnizorului:

costurile de livrare au fost incluse în prețul produsului și acordate la solicitarea clientului
dacă clientul solicită rambursarea prețului de achiziție, costurile de transport tur-retur vor fi deduse din suma de rambursat
neridicarea produsului cauzează un prejudiciu furnizorului egal cu costurile de livrare, care vor fi suportate de client

După returnarea coletului de către firma de curierat, vom încerca să contactăm clientul prin e-mail sau telefon.
Dacă clientul nu răspunde în termen de 2 săptămâni, ne rezervăm dreptul de a elimina produsul.

8. Dreptul de retragere și costurile de livrare – pe scurt

Dacă clientul își exercită dreptul legal de retragere și returnează produsul:

costurile directe de retur sunt suportate întotdeauna de client
din suma de rambursat vor fi deduse costurile reale ale livrării inițiale, indiferent dacă livrarea a fost considerată inițial gratuită sau contra cost, deoarece aceste cheltuieli au fost suportate de companie
dacă produsul a suferit o diminuare a valorii ca urmare a utilizării peste limita testării normale sau a manipulării necorespunzătoare, furnizorul poate deduce această valoare din suma rambursată
vom organiza ridicarea prin curier doar dacă returul este necesar din vina noastră
este esențial ca produsul să fie returnat în ambalajul original sau într-un ambalaj de calitate echivalentă, astfel încât să ajungă înapoi la noi fără deteriorări; dacă produsul este deteriorat în timpul transportului sau dacă clientul îl murdărește, deteriorează sau sparge în timpul despachetării sau reambalării, aceste costuri vor fi suportate de client

Regulile detaliate privind exercitarea dreptului de retragere sunt prevăzute în Termenii și Condițiile Generale.

9. Reguli speciale pentru perdele și materiale acustice

La comandarea perdelelor sau a materialelor acustice, verificarea atentă este deosebit de importantă, deoarece acestea sunt, de regulă, produse realizate la comandă.

Prin urmare, verifică imediat după recepție:

codul materialului
codul de culoare
cantitatea
calitatea materialului

Dacă descoperi orice defect, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții prin e-mail în termen de 1 zi.
După prelucrarea materialului (tăiere, coasere, ajustare) sau după instalare, nu putem accepta reclamații, iar produsul nu poate fi returnat sau schimbat.

Utilizarea materialelor de ambalare
În multe cazuri nu folosim cutii de carton, ci ambalaje din plastic pentru a reduce dimensiunea coletului și costurile de livrare. Datorită acestui fapt, în majoritatea cazurilor putem oferi livrare gratuită sau la cost redus.

Informații de expediere